lundi 2 janvier 2017

Aménager un espace d’accueil


En plus d’offrir un espace d’attente confortable et harmonieux, l’espace d’accueil permet au visiteur de lui communiquer d’emblée un message fort sur l’identité de l’entreprise qu’il visite.

Cet espace, dédié à plusieurs activités, est généralement porté par des opérateurs installés à un poste de travail. Ce même poste de travail doit faire office d’une réflexion d’implantation en adéquation avec les activités liées à cet espace et ce dans un même temps de conception.

mardi 26 juillet 2016

Le marketing olfactif de La Mie Câline


La Mie Câline est l’un des principaux spécialistes du marketing olfactif. En effet qui n’a pas eu envie de dévorer le contenu des présentoirs en passant devant une des boutiques de la chaîne ?

Le concept est simple, les points de vente de la marque sont situés dans des zones hyper-passantes en centre ville, et à la différence des boulangeries traditionnelles, La Mie Câline communique directement avec les passants grâce à l’absence de vitrine. En effet de cette manière il n’y pas d’obstacle entre le passant et le vendeur et la communication est beaucoup plus facile.

Enfin grâce aux fours de réchauffage situés derrière le comptoir, une odeur de viennoiserie chaudes s’échappent directement dans la rue pour toucher les passants le matin, le midi et après la journée de travail.

https://marketingsensoriel2015.wordpress.com/le-marketing-olfactif/le-marketing-olfactif-de-la-mie-caline/

vendredi 5 février 2016

Alors, heureux ? La mesure de la satisfaction client



Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. Marques et enseignes multiplient donc les façons d’écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions pragmatiques pour répondre aux attentes des consommateurs et sont aussi un levier de communication externe.

Les 3 parties du dossier


- Les avis clients, un outil de pilotage interne et un levier de communication externe
Que ce soit en magasin ou par internet, recueillir l’avis du client devient une étape totalement intégrée au parcours d’achat. Les marques peuvent ainsi détecter à la fois d’éventuels dysfonctionnements et des pistes d’améliorations. Les clients adorent ; en cas de problème, ils ne veulent plus uniquement être remboursés mais aussi entendus.
- Comment Ikea mesure la satisfaction de ses clients, et bientôt leurs « efforts »
Pour Pierre Villeneuve, Directeur de la relation client de Ikea France, l’expérience d’achat en magasin doit être aussi fluide qu’un achat en ligne. Pour se faire l’avocat des clients auprès de l’interne, il mesure attentivement leur satisfaction. « Nous ne voulons pas simplement écouter nos clients, mais entrer en conversation avec eux », explique-t-il. Interview.
- 5 façons d’écouter les clients, et d’en tirer profit
Panels en ligne, tablettes, QR codes, appels par téléphone, logiciels d’analyse sémantique… Les méthodes pour prendre le pouls des clients se diversifient. Zoom sur les initiatives de la Fnac, Buffalo Grill, Intermarché, BMW et Auchan.

http://www.laposte.fr/lehub/-Alors-heureux-La-mesure-de-la-
21 mai 2015

L’uniforme, un outil marketing qui se porte bien !

Près d’un salarié sur trois porte un vêtement professionnel. Blouse du pharmacien, « bleu » du mécanicien et, de plus en plus, vêtement d’image dans la distribution et le monde des services.

Sephora, Ikea, Darty, Starbucks, Apple… Toutes les enseignes possèdent désormais une tenue pour leurs salariés. Un sujet peu abordé dans la sphère marketing et pourtant l’exercice est difficile : la garde-robe doit convenir à la marque, aux clients et aux salariés. Ce qui en fait aussi un outil RH.


Introduction

Les 4 articles du dossier

Le vêtement d’image est devenu un outil à part entière dans une stratégie d’entreprise. Premier contact visuel avec le consommateur, il est aujourd’hui un des vecteurs du positionnement des enseignes. Impossible par exemple de confondre la tenue des vendeuses de Sephora et d’Yves Rocher. Tour d’horizon du vestiaire des marques, où le vêtement est non seulement un outil de communication mais aussi un outil qui renforce l’engagement des collaborateurs envers leur entreprise, bref un outil RH.
- « Le salarié veut pouvoir déjeuner sans être regardé comme un objet publicitaire ! » 
Stéphane Coulon est le fondateur du cabinet de conseil Vetanova, spécialisé dans le conseil et l’accompagnement pour la réalisation de vêtements professionnels. Il nous donne les coulisses de la conception de ces tenues, notamment les bonnes pratiques pour impliquer les salariés.
- 5 catégories de vêtements professionnels 
Les vêtements professionnels ne sont pas tous uniformes ! Nous avons retenu 5 grandes catégories permettant de les cataloguer, qu’ils soient officiels, corporate, techniques, etc.
- Tous les métiers ont un dress code
2 salariés sur 3 sont, en théorie, libres de choisir leur garde-robe professionnelle. Mais en pratique, la plupart se conforment au style vestimentaire voulu par leur fonction.


http://www.laposte.fr/lehub/
19 janvier 2016

jeudi 28 janvier 2016

Les principales étapes pour créer une vitrine et mettre en valeur vos produits

"If Selfridges were a magazine, the windows would be the front cover"
Alannah Weston, Directrice Artistique Selfridges


1ère étape : Choisir un thème


La première chose à faire pour créer une vitrine est de choisir et de définir un thème qui peut correspondre à une collection de vêtements comme à une idée-concept ou une saison du calendrier de la mode. C’est trouver l’idée qui fasse la différence : raconter une histoire, évoquer un thème, s’inspirer d’artistes...

Le thème est un univers : il inclut la couleur, les objets et accessoires qui seront mis en vitrine, le type de mannequin et la présentation du produit. En effet choisir les bons mannequins dans les bonnes positions est indispensable pour que la vitrine soit réaliste.

Exemples de thèmes : la plage, le zoo, le cirque, Noel...

La laverie automatique chez Hugo Boss 

2ème étape : Avec quels mannequins, objets et mobilier allez-vous mettre en valeur
et présenter vos produits ? 

Comment choisir ses mannequins ?

Il s’agit tout d’abord de choisir si l’on souhaite une petite quantité de mannequins ou toute une collection pour renouveler le parc.

C’est donc faire un inventaire des mannequins que l’on dispose et voir s’ils sont en bon état, réutilisables ou à renouveler. Par exemple, il faut faire attention au fait qu’un mannequin sportif et particulier, même quasiment neuf, ne pourra pas être réutilisé dans une vitrine non dédiée au sport.

La deuxième question à se poser est : Quel genre de mannequins me faut-il ? Stylisés, réalistes, sans tête, enfants, femmes, hommes, bustes ?

les mannequins stylisés = ils ne requièrent pas de maquillage, ni de rénovation de maquillage et sont utilisables beaucoup plus souvent, en plus grand nombre et pour plus de thèmes que les réalistes.

les mannequins réalistes = Ils donnent à la vitrine une crédibilité et une humanité dans la mise en scène de ses produits. Attention, l’habillement d’un tel mannequin est plus compliqué dans la mesure où il y a une perruque à bien installer et un maquillage particulier.

les bustes = les bustes sont généralement utilisés dans les boutiques de prêt-à-porter plus classiques, notamment les bustes en tissu comme notre buste couture.

Il faut ensuite choisir les positions de vos mannequins (plus de choix dans les mannequins réalistes). C’est choisir des mannequisn dont les positions s’accordent entre elles : un mannequin homme s’accorde avec une femme, ou un homme avec un enfant par exemple.


Quels objets insérer dans ma vitrine ?

Les "props" sont les objets qui, par leur visuel, leur forme, leurs caractéristiques, rentrent totalement dans le thème et habillent la vitrine. Ils peuvent avoir un lien avec le produit vendu et présenté mais aussi n’avoir aucun rapport. C’est un style à choisir.

Exemples de "props" : une photo, un cadre, un animal, des fleurs...

Attention les "props" ne doivent pas cacher le produit qu’on souhaite exposer. Il ne faut donc pas insérer trop d’objets ni de mobilier.

Une règle : 2/3 maximum de la vitrine doivent être des props et 1/3 le produit lui même.

Pendant des périodes de soldes cependant, il n’est pas inhabituel de voir une vitrine construite sur les produits à vendre et non sur le design et les objets, l’amènagements et le décor à proprement parler. A chaque projet sa vitrine...



3ème étape : Dessiner votre vitrine

Le point central de la vitrine


Toute vitrine a besoin d’avoir un point central, sur lequel l’oeil des passants dans la rue se fixe et reste. Les grandes vitrines ont d’ailleurs besoin de plusieurs de ces points. 

Il doit se situer un petit peu au dessous du niveau des yeux et ainsi guider le regard vers les points essentiels de la vitrine : la présentation des produits.

Sur la photo ci dessus, le point se situe entre la main du mannequin et la bouche de son reflet dans le miroir.

Les couleurs



Tendances bleues au Printemps et noires et blanches à Londres

Choisir la ou les couleurs pour une vitrine, c’est savoir lesquelles vont ou ne vont pas ensemble et lesquelles représentent telle ou telle chose. Les couleurs représentent des symboles différents selon les cultures et ont donc un impact fort.

Pour une vitrine, la couleur doit correspondre au thème (vitrine rouge et vert à Noel, jaune et orange l’été...).

Le plus courant ! Les responsables en merchandising optent pour une vitrine unicolore, mais avec des nuances de cette couleur. Voir la vitrine en bleue ci dessus.

Autre technique : le bicolore --> associer 2 couleurs complémentaires (comme le jaune et violet ou le noir et blanc) 

La lumière 


La lumière est un des outils de mise en valeur des produits et des mannequins. Elle peut différer selon le jour et la nuit. Il existe d’ailleurs des sycstèmes permettant d’ajuster automatiquement l’intensité et la direction de la lumière selon les moments de la journée.

4ème étape : Comment agencer et placer vos mannequins ?

Il existe 2 principales techniques d’agencement et d’aménagement d’ une vitrine avec des mannequins : Le groupement par répétition et le groupement en pyramide

La répétition


Il s’agit de regrouper les mannequins et les "props" de telle façon qu’il s’exerce une répétition, un effet de verticale et de rangement. Cette manière de disposer les mannequins n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Comme évoqué ci dessous, il faut toujours garder en tête les plans de la vitrine ainsi que le point focal ou central sur lequel les yeux des visiteurs vont pencher.

Voir les photos et schémas en tant qu’exemples

Astuce !! Disposer une multitude de mannequins identiques dans des positions simples comme ci dessus a de nombreux avantages. La vitrine est rapidement faite et coûte peu chère. Les mannequins qui ont des positions standard sont moins chers que des positions originales. Et souvent, les vitrines simples sont les plus belles.

La Pyramide 

La règle est simple : regrouper les mannequins et objets ensemble et dans un mème lieu (souvent ou centre de la vitrine ou s’il y a plusieurs groupements eparpillés dans la vitrine).

Ce système permet d’attirer l’oeil et de mettre la lumière sur les produits qu’on souhaite présenter. Habituellement, un mannequin positionné au centre est surélevé et les autres l’entourent.

Par exemple ci dessous : nous avons un mannequin au centre assis derrière le canapé où il y a le point focal de la vitrine, et 4 autres formant une pyramide. 


En bref ...


Comprendre le thème et le concept choisis pour une vitrine

Faire un plan et des schémas de l’agencement de la vitrine sans les objest ni les mannequins

Choisir les mannequins appropriés : position, stylisés, réalistes ou sans tête

Choisir les "props" pour mettre en scène la vitrine

Agencer : mettre en valeur le produit

http://www.mannequins-online.com/fr/conseils/merchandising-9_58.html

dimanche 24 janvier 2016

Une salle d’accueil au mobilier adapté aux multiples usages

Trouver le bon mobilier pour aménager un espace d’accueil reflétant l’identité de l’entreprise.


Un seul espace pour accueillir et faire patienter les visiteurs

Cette salle fait souvent office d’accueil général pour l’ensemble des services de la société et de salle d’attente pour les visiteurs. Il est recommandé d’organiser l’espace dans la pièce, de sorte que l’hôte ou hôtesse travaille sans incommoder les personnes qui patientent, et réciproquement. Les paravents, cloisons et autresséparateurs peuvent être utiles lorsqu’il y a un fort passage dans le hall d’accueil ou une configuration peu favorable à la tranquillité des visiteurs.


Un bureau d’accueil fonctionnel et efficace

Selon la configuration de l’espace d’accueil et sa fréquentation, la banque d’accueil se choisit également en fonction du nombre de personnes de l’équipe d’accueil, à l’emplacement et à la connexion du standard téléphonique et du réseau informatique et messagerie de l’entreprise. Vous avez un très large choix de design et de matières des plus luxueuses aux plus fonctionnelles. Pour un accueil assis, la hauteur de 73 cm est recommandée, 1 mètre est convenable pour un accueil debout. Le bureau d’accueil se compose généralement d’une tablette supérieure permettant de déposer des dossiers, d’échanger des documents et d’une tablette inférieure faisant office de bureau pour l’équipe d’accueil. Le standard et autres équipements ne sont pas directement dans le champ de vision des visiteurs. Il ne faut pas oublier les rangements à disposition pour trier les livraisons, le courrier et les envois.

Le hall d’accueil : un lieu propice à la présentation de l’entreprise

L’accueil est une pièce dont la décoration est soignée car elle donne immédiatement une idée de la culture de chaque entreprise. Le choix du mobilier, de l’éclairage et du style de l’ensemble de la pièce doit personnifier la société. Tenez compte de votre image pour choisir un style mobilier contemporain, classique ou franchement iconoclaste.

C’est également l’endroit idéal pour disposer vos publications et présenter vos produits et services. Un présentoirvous permet d’afficher les publications qui vous concernent. Toutes sortes de modèles existent : mural, mobile, incliné, ou encore à double orientation… Certains sont très modulables, avec des porte-brochures, porte-affiches, ou kit d’éclairage. Il existe aussi des vitrines d’exposition en verre trempé Sécurit. Pour occuper l’espace mural, on peut imaginer une série de photos ou de portraits qui valorisent l’entreprise.

Une attente confortable et détendue

Quel que soit votre style, privilégiez le confort. Pour aménager la pièce, tenez compte de l’espace disponible. Vous pouvez choisir un ensemble de canapés et fauteuils autour d’une table basse. D’autres dispositions sont moins gourmandes en place. Il existe toutes sortes de sièges aux formes géométriques simples. Ils sont aisément combinables et adaptables à l’espace disponible. Prévoyez quelques sièges d’appoint pour les jours d’affluence. Pour éviter un éclairage trop froid et impersonnel, les systèmes d’éclairages directs LED incrustés au plafond peuvent être complétés par un éclairage indirect à lampe halogène aux teintes plus chaudes. Cela dynamise et crée une véritable ambiance. Le soin apporté à la décoration, plantes vertes, horloge murale, luminaire va de pair avec l’offre de menus services à l’attention du visiteur, fontaine à eau, machines à café gratuites ou à prix réduit,…

http://www.mobilier.fr/comment-amenager/hall-accueil